Informacje o wysyłce i dostawie

Dziękujemy za odwiedziny i zakupy w sklepie pl.zendure.com W Zendure dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najlepsze opcje dostawy.

Zamówienia składane za pośrednictwem pl.zendure.com są realizowane z lokalnych magazynów w Europie, a przewidywany czas dostawy wynosi od 3 do 7 dni roboczych.

Uwaga dotycząca wysyłki:
Ze względów bezpieczeństwa oraz logistycznych, elementy systemu SolarFlow (akumulatory, hub PV oraz panele fotowoltaiczne, jeśli dotyczą) mogą być wysyłane w kilku osobnych paczkach. Otrzymasz kilka numerów śledzenia, a poszczególne przesyłki mogą zostać doręczone w odstępie kilku dni.

Obecnie realizujemy dostawy do większości krajów UE, takich jak: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Litwa, Łotwa, Monako, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja i Węgry.

Ogólne informacje o wysyłce

Szczegółowe terminy dostaw podane są na stronach poszczególnych produktów.

Koordynacja gwarancji producenta i ubezpieczenia transportowego

Oficjalna gwarancja Zendure obejmuje wady fabryczne oraz usterki związane z funkcjonowaniem produktu.

Opcjonalna usługa ochrony przesyłki świadczona przez podmiot zewnętrzny (np. Xcotton) obejmuje wyłącznie ściśle określone ryzyka transportowe, w tym:

  • Zgubienie przesyłki w trakcie transportu
  • Uszkodzenie przesyłki podczas transportu
  • Opóźnienia w dostawie istniejących przesyłek

Szczególny przypadek: kradzież przesyłki po doręczeniu:
Jeśli status śledzenia przesyłki wskazuje, że paczka została doręczona, ale nie została przez Ciebie odebrana, możesz złożyć reklamację. Aby reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, należy przedstawić jeden z następujących dokumentów:

  • Zaświadczenie o złożeniu zawiadomienia na Policji (zgłoszenie kradzieży); lub
  • Dowód z monitoringu wizyjnego na miejscu zdarzenia; lub
  • Oficjalny protokół/zaświadczenie o zagubieniu przesyłki wystawione przez firmę kurierską.

Odszkodowanie: W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, odszkodowanie odpowiadać będzie rzeczywiście zapłaconej kwocie za zamówienie (po uwzględnieniu wszelkich rabatów).

Za opóźnienie w dostawie uważa się wyłącznie sytuację, w której przesyłka posiada ważny numer śledzenia, ale jej status nie jest aktualizowany przez rażąco długi czas, a rzeczywisty czas dostawy znacząco przekracza standardowy czas transportu lub przewidywany termin podany w momencie wysyłki.

Opóźnienia wynikające z przedsprzedaży (pre-order), terminów produkcji lub zapowiedzianych okienek dostawy nie są traktowane jako opóźnienia transportowe objęte ochroną.

W celu uniknięcia podwójnego odszkodowania, ten sam przypadek utraty lub szkody nie może stanowić podstawy do rekompensaty z kilku źródeł jednocześnie.

W przypadku, gdy odszkodowanie, wymiana, zwrot środków lub inna rekompensata zostały już przyznane za dane zdarzenie jednym kanałem, nie można ubiegać się o dodatkowe świadczenia innym kanałem. Zendure zastrzega sobie prawo do żądania wszelkich dokumentów potwierdzających wcześniej wypłacone odszkodowania lub zgłoszone szkody.

W przypadku próby wyłudzenia lub wielokrotnego zgłaszania tej samej szkody, wniosek może zostać odrzucony.

📌 Zgłoszenie szkody dla klientów Xcotton

Dla klientów, którzy skorzystali z ochrony przesyłki Xcotton:

  • Kliknij w wiadomość e-mail o tytule „Xcotton Shipping Protection Placed Successfully” otrzymaną po zakupie, aby złożyć zgłoszenie.
  • Lub przejdź bezpośrednio do portalu: Portal zgłoszeń Xcotton
  • Możesz również skontaktować się z obsługą Xcotton pod adresem e-mail: support@xcottons.com

Zasady i warunki dostawy

  • Darmowa dostawa standardowa.
  • Wysyłka ekspresowa nie jest dostępna dla skrytek pocztowych oraz adresów wojskowych (APO/FPO).
  • Czas wysyłki nie obejmuje czasu przetwarzania zamówienia, który wynosi od 1 do 3 dni roboczych przed nadaniem.
  • Zamówienia nie są wysyłane ani doręczane w weekendy i święta.
  • Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz numerem (numerami) śledzenia. Informacje o śledzeniu zostaną zaktualizowane w ciągu 48 godzin.
  • Śledź swoją przesyłkę za pośrednictwem platformy śledzenia.
  • Dokładamy wszelkich starań, aby przesyłka dotarła jak najszybciej. Jednak w przypadku problemów z adresem dostawy lub odprawą celną czas ten może ulec wydłużeniu.
  • W okresach wzmożonej sprzedaży realizacja zamówień może opóźnić się o kilka dni. W przypadku znacznego opóźnienia wysyłki skontaktujemy się z Tobą mailowo.
  • Jeśli przesyłka nie dotrze po upływie ponad 21 dni, prosimy o kontakt z nami lub bezpośrednie utworzenie zgłoszenia (ticket). Zalecamy kontakt z obsługą klienta w ciągu 180 dni od daty zakupu.
  • Zendure nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie przesyłki w przypadku podania błędnego adresu lub adresu wirtualnego. W celu zapewnienia prawidłowej dostawy wymagane jest podanie pełnego numeru domu/lokalu.
  • Informujemy, że w przypadku wysyłek do krajów i regionów spoza Unii Europejskiej może być wymagana odprawa celna, a obowiązek dopełnienia procedur i poniesienia opłat spoczywa na odbiorcy. Nie świadczymy usług odprawy celnej, ale nasz zespół chętnie udzieli pomocy i wskazówek w razie pytań.
  • Prosimy również o zwracanie uwagi na wiadomości e-mail od urzędu celnego lub firmy kurierskiej dotyczące odprawy celnej i niezwłoczne dostarczanie wymaganych dokumentów, aby zapewnić terminową dostawę (w przeciwnym razie paczka może zostać zwrócona do nadawcy).

Często zadawane pytania (FAQ)

P: W jaki sposób zostanie wysłane moje zamówienie?

O: Naszymi partnerami logistycznymi obsługującymi wysyłkę produktów Zendure są międzynarodowe firmy kurierskie (DHL / EMS / FEDEX / UPS itp.) oraz Amazon FBA. Przewoźnicy dobierają optymalny sposób dostawy na podstawie własnych procedur, mając na uwadze jak najlepszą obsługę klienta.

P: Zamówiono kilka produktów. Czy wszystkie zostaną dostarczone w tym samym czasie?

O: Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie przedmioty dotarły jednocześnie. Czasami produkty mogą być wysyłane osobno ze względu na zastosowanie różnych metod dostawy dostosowanych do typu produktu. Po wysłaniu każdej przesyłki otrzymasz powiadomienie e-mail.

P: Czy mogę zmienić adres dostawy po wysłaniu paczki?

O: Niestety, po przekazaniu przesyłki kurierowi zmiana danych adresowych nie jest już możliwa.

P: Co zrobić, jeśli otrzymam inny produkt niż zamówiony?

O: Prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym centrum obsługi klienta: Centrum Pomocy.

P: Ile paczek otrzyma klient po zakupie zestawu SolarFlow?

O: Hub PV oraz akumulatory są wysyłane w osobnych przesyłkach.

  • Kupując zestaw 1 kWh, otrzymasz 2 paczki.
  • Kupując zestaw 2 kWh, otrzymasz 3 paczki.
  • Kupując zestaw 3 kWh, otrzymasz 4 paczki.
  • Kupując zestaw 4 kWh, otrzymasz 5 paczek.

Paczki mogą zostać doręczone jednocześnie lub w odstępach czasu. Jeśli nie otrzymasz wszystkich paczek w ciągu tygodnia, skontaktuj się z nami.