Polityka zwrotów i reklamacji
Polityka zwrotów i reklamacji
Zendure DE GmbH | Oficjalne zasady dla sklepu pl.zendure.com
1 Anulowanie zamówienia (przed wysyłką)
Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie złożone na pl.zendure.com, oferujemy pełny zwrot kosztów pod warunkiem, że produkt nie został jeszcze wysłany z naszego magazynu (standardowy czas realizacji wynosi do 7 dni roboczych).
Ważna uwaga: Niezależnie od pełnego zwrotu z naszej strony, instytucje finansowe lub operatorzy płatności (np. banki, PayPal, Klarna) mogą pobierać niezależne opłaty transakcyjne za przetworzenie zwrotu. Prosimy o weryfikację tych warunków u swojego dostawcy płatności.
W przypadku zamówień, które zostały już przekazane firmie kurierskiej, anulowanie nie jest technicznie możliwe. W takiej sytuacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu zorganizowania zwrotu paczki lub o **odmowę przyjęcia przesyłki** w momencie jej doręczenia przez kuriera. Zwrot środków zostanie zrealizowany po bezpiecznym powrocie towaru do naszego magazynu.
Zasady dotyczące przedsprzedaży i Crowdfundingu:
Zendure nie oferuje rekompensat za jakiekolwiek straty finansowe wynikające z anulowania zamówień w formule przedsprzedaży (Pre-sale) lub crowdfundingu, w tym między innymi za różnice w kursach walut, utracone odsetki bankowe lub koszty alternatywne. Decydując się na udział w kampanii przedsprzedażowej/crowdfundingowej, użytkownik akceptuje to ryzyko.
Zendure nie oferuje rekompensat za jakiekolwiek straty finansowe wynikające z anulowania zamówień w formule przedsprzedaży (Pre-sale) lub crowdfundingu, w tym między innymi za różnice w kursach walut, utracone odsetki bankowe lub koszty alternatywne. Decydując się na udział w kampanii przedsprzedażowej/crowdfundingowej, użytkownik akceptuje to ryzyko.
2 Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot 14 dni)
Zgodnie z polską Ustawą o prawach konsumenta, każdemu Konsumentowi (oraz osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą na prawach konsumenta) przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Wydłużony termin Zendure: Chcąc zapewnić najwyższy komfort zakupów, Zendure dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni od dnia, w którym Państwo (lub wskazana osoba trzecia inna niż przewoźnik) weszli w fizyczne posiadanie zakupionego produktu.
Warunki dokonania zwrotu (prawo 30-dniowe):
- Produkt musi być kompletny, zawierać wszystkie oryginalne akcesoria, kable, instrukcje obsługi oraz elementy opakowania.
- Kontrola zwrotu, koszty przesyłki zwrotnej oraz zmniejszenie wartości produktu.
W przypadku zwrotów niezwiązanych z wadą produktu koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Ze względu na rozmiar, wagę oraz wymagania transportowe dotyczące akumulatorów i dużych systemów magazynowania energii może być konieczne zorganizowanie dedykowanego transportu. W zależności od produktu i przewoźnika koszty przesyłki zwrotnej mogą wynosić od około 150 € do 250 €. Podane koszty mają charakter wyłącznie orientacyjny i mogą się różnić w zależności od rodzaju produktu, adresu odbioru, dostępności przewoźników oraz obowiązujących wymogów transportowych.
Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie on poddany kontroli. Kwota zwrotu zostanie ustalona na podstawie rzeczywistego stanu zwróconego produktu. Jeżeli wartość produktu uległa zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Zendure zastrzega sobie prawo do odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu.
Sytuacje mogące skutkować obniżeniem kwoty zwrotu obejmują między innymi:
-
- produkt został zainstalowany lub zintegrowany z innym urządzeniem;
- produkt nosi ślady zarysowań, wgnieceń, zabrudzeń lub innych uszkodzeń fizycznych;
- brakuje akcesoriów, komponentów, instrukcji obsługi lub innych elementów dostarczonych wraz z produktem;
- brakuje oryginalnego opakowania lub zostało ono w znacznym stopniu uszkodzone;
- produkt wykazuje ślady długotrwałego użytkowania lub inne cechy mające istotny wpływ na jego wartość odsprzedaży.
W przypadku akumulatorów, systemów magazynowania energii oraz innych dużych produktów energetycznych podczas oceny wartości odsprzedaży uwzględniane są również ślady instalacji, okablowania, montażu lub rzeczywistej eksploatacji produktu. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu kwota zwrotu zostanie odpowiednio pomniejszona.
3 Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową (Rękojmia)
W przypadku wykrycia wad jakościowych, technicznych lub fabrycznych w zakupionym sprzęcie, polskiemu konsumentowi przysługują ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową (odpowiednik dawnej rękojmi) przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
W ramach procedury reklamacyjnej Klient ma prawo żądać:
- Naprawy towaru,
- Wymiany towaru na nowy, wolny od wad,
- Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) – przy czym odstąpienie od umowy jest możliwe, jeśli wada jest istotna, a naprawa lub wymiana są niemożliwe lub generują nadmierne koszty dla sprzedawcy.
Koszt logistyki reklamacyjnej: W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności z umową, koszty transportu wadliwego urządzenia do serwisu oraz odesłania sprawnego sprzętu do Klienta ponosi w całości Zendure.
4 Procedura RMA – Jak zgłosić zwrot lub reklamację
Aby proces zwrotu lub reklamacji przebiegł sprawnie i szybko, wdrożyliśmy obowiązkowy system autoryzacji zwrotów (RMA). Każda przesyłka zwrotna musi posiadać przypisany numer RMA. Przesyłki bez widocznego numeru RMA na etykiecie mogą nie zostać przyjęte przez nasz magazyn centralny.
Krok 1: Inicjacja zgłoszenia
Prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem jednego z oficjalnych kanałów:
- Otwarcie zgłoszenia (Ticketu) w Centrum Wsparcia Zendure.
- Zgłoszenie za pośrednictwem oficjalnej aplikacji mobilnej Zendure.
- Telefonicznie (Infolinia): +48 800 088 845 (Obsługa w dni robocze od poniedziałku do piątku).
Krok 2: Przygotowanie dokumentacji
Do zgłoszenia należy dołączyć następujące informacje:
- Numer zamówienia (np. #PL12345) oraz dowód zakupu (faktura, potwierdzenie płatności).
- Numer seryjny urządzenia (S/N) – kluczowy dla weryfikacji partii produkcyjnej.
- W przypadku reklamacji: Krótki film wideo lub czytelne zdjęcia przedstawiające usterkę lub zachowanie wyświetlacza/aplikacji.
- Adres e-mail, numer telefonu oraz dokładny adres do ewentualnej wysyłki kurierskiej lub odbioru sprzętu.
Krok 3: Decyzja serwisu i nadanie paczki
Nasz zespół wsparcia technicznego odpowie na zgłoszenie w ciągu 1-2 dni roboczych, generując numer RMA i instrukcję wysyłki. Pozyskany numer RMA należy wyraźnie zapisać na **zewnętrznej etykiecie transportowej/kartonie wysyłkowym**. Prosimy nie pisać bezpośrednio po kolorowym, oryginalnym opakowaniu produktu (tzw. "zielonym kartonie").
5 Zwrot środków i wymiana sprzętu
Po fizycznym otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn i przejściu kontroli jakościowej (standardowo trwa to od 5 do 7 dni roboczych), przystępujemy do realizacji zwrotu pieniędzy lub wysyłki nowego urządzenia.
Zwrot środków realizowany jest wyłącznie przy użyciu **tej samej metody płatności**, która została wybrana podczas składania zamówienia (np. zwrot na kartę kredytową, konto PayPal lub konto bankowe w przypadku płatności ratalnych/odroczonych). Czas zaksięgowania środków na koncie zależy od operatora płatności i może potrwać jeden pełny cykl rozliczeniowy.
W przypadku procedury wymiany gwarancyjnej wadliwego sprzętu, na który nie ma już dostępnych identycznych fabrycznie nowych egzemplarzy w magazynie, Zendure zastrzega sobie prawo do dostarczenia urządzenia odnowionego (Refurbished) o takiej samej lub wyższej wartości i specyfikacji. Gwarancja na urządzenie wymienione biegnie dalej i kończy się wraz z upływem terminu gwarancji na pierwotnie zakupiony produkt.
6 Zakupy u partnerów handlowych i nadrzędność prawna
Powyższa polityka dotyczy wyłącznie transakcji zawartych bezpośrednio w oficjalnym sklepie internetowym pl.zendure.com. W przypadku zakupu produktów Zendure za pośrednictwem autoryzowanych dystrybutorów, platform handlowych (np. Allegro) lub sklepów stacjonarnych w Polsce, wszelkie roszczenia z tytułu zwrotów i reklamacji należy kierować bezpośrednio do pierwotnego sprzedawcy.
Zendure w pełni respektuje prawa konsumenta. Jeśli jakiekolwiek zapisy niniejszej polityki stoją w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami polskiego prawa (w tym Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta), pierwszeństwo mają przepisy prawa krajowego.